Refund policy
Restitutiebeleid / Refund Policy – Denim Depot Nederland
1. Consumenten (B2C) / Consumers (B2C)
Herroepingsrecht / Right of Withdrawal
Nederlands:
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Na deze melding heeft u nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
English:
As a consumer, you have the right to withdraw from the contract within 14 days of receipt of your order without giving any reason. After this notification, you have another 14 days to return the items.
Retourvoorwaarden / Return Conditions
NL:
- Artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als ontvangen.
- Producten mogen niet gewassen, gestreken of buitenshuis gedragen zijn.
- Labels/hangtags moeten intact zijn.
- Licht gebruik dat nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen is toegestaan (zoals passen in een winkel).
- Retourzendingen zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.
EN:
- Items must be in the same condition as received.
- Products must not be washed, ironed, or worn outdoors.
- Labels/hangtags must be intact.
- Minor use necessary to establish the nature, characteristics, and functioning is allowed (as in a physical store).
- Returns without prior notification will not be accepted.
Kosten en terugbetaling / Costs and Refunds
NL:
- De rechtstreekse kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument.
- Bij herroeping worden alle betalingen, exclusief de uitgevoerde zendingskosten, terugbetaald. Extra kosten voor niet-standaard bezorgopties worden niet vergoed.
- Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij aankoop, tenzij anders overeengekomen.
- Wij mogen wachten met terugbetaling totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de consument bewijs levert van terugzending.
EN:
- The direct costs of returning the goods are borne by the consumer.
- Upon withdrawal, all payments, exclusding the shipping costs, will be refunded. Extra costs for non-standard delivery options will not be reimbursed.
- Refunds will be made using the same payment method as used for the original purchase, unless otherwise agreed.
- We may withhold the refund until we have received the goods or until the consumer provides proof of return.
Uitzonderingen / Exceptions
NL:
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Artikelen die naar specificaties van de consument zijn vervaardigd (bijv. gepersonaliseerde pakketten).
- Verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
EN:
The right of withdrawal does not apply to:
- Goods made to the consumer’s specifications (e.g., personalized packages).
- Sealed goods which are not suitable for return due to health or hygiene reasons and where the seal has been broken after delivery.
NL:
Gratis artikelen die onderdeel zijn van een actie (zoals Black Friday bonussen, gratis extra voorraad of gratis mysterie-items) maken onderdeel uit van de totale bestelling.
Bij het retourneren van de bestelling dienen deze gratis artikelen altijd mee retour te worden gestuurd.
Indien de gratis artikelen niet worden geretourneerd, is Denim Depot Nederland gerechtigd de retour te weigeren of het restitutiebedrag te verminderen met de waarde van de ontbrekende artikelen.
Gratis producten zijn alleen gratis bij behoud van de oorspronkelijke bestelling.
EN:
Free items that are part of a promotion (such as Black Friday bonuses, free extra stock, or free mystery items) are considered part of the total order.
When returning an order, these free items must always be included in the return shipment.
If the free items are not returned, Denim Depot Nederland reserves the right to refuse the return or reduce the refund by the value of the missing items.
Free products are only free when the original order is kept.
2. Zakelijke klanten (B2B) / Business Customers (B2B)
Geen herroepingsrecht / No Right of Withdrawal
NL:
Voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht. Bestellingen van bundels, balen of dozen zijn bindend en alle verkopen zijn definitief.
EN:
Business customers have no right of withdrawal. Orders of bundles, bales, or boxes are binding, and all sales are final.
Schade en problemen / Damage and Issues
NL:
- Inspecteer de bestelling bij ontvangst en meld onjuiste leveringen direct.
- Bundels/balen/dozen kunnen tot 20% Grade B-artikelen bevatten vanwege menselijke sorteerverschillen. Dit wordt vooraf geaccepteerd als onderdeel van de overeenkomst.
- Retouren zijn alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Denim Depot Nederland.
EN:
- Inspect your order upon receipt and report incorrect deliveries immediately.
- Bundles/bales/boxes may contain up to 20% Grade B items due to human sorting differences. This is accepted as part of the agreement.
- Returns are only possible with prior written approval from Denim Depot Nederland.
Uitzonderingen / Exceptions
NL:
Zakelijke klanten kunnen geen retour aanvragen voor:
- Sale-items
- Handpicks (fysiek of via video)
- Gepersonaliseerde orders
- Wasopdrachten of kleding die gewassen/gestreken is
- Bulkdeals, kilo-orders of gemengde kwaliteitspakketten
EN:
Business customers cannot request returns for:
- Sale items
- Handpicks (physical or video)
- Personalized orders
- Washing services or clothing that has been washed/ironed
- Bulk deals, kilo-orders, or mixed-quality packages
Restituties / Refunds
NL:
Indien een retour is goedgekeurd, volgt inspectie. Bij akkoord wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele werkdagen duren voordat de bank of creditcardmaatschappij dit verwerkt.
EN:
If a return is approved, it will be inspected. If accepted, the amount will be refunded via the original payment method. It may take a few business days for your bank or credit card company to process the refund.